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L'équipement de l'emailing voyageur |
Où se trouvent ces informations dans l'emailing ? |
Qui inspectent l'information et bloquent éventuellement votre message ? |
PASSEPORT |
Entête techique du message envoyé (« header ») |
Serveurs de messagerie • Les serveurs d'envois (de votre entreprise ou de votre fournisseur d'accès) • Les serveurs relais sur lesquels vont transiter les messages • Les serveurs de réception |
LE CONTENU DE LA VALISE |
• Le message lu par les destinataires
• Les pièces attachées éventuelles ou autres fichiers directement joints à votre emailing
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Antispam installés sur • Les serveurs de réception • Les ordinateurs des destinataires
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LES ADRESSES DES PERSONNES QUI ACCUEILLENT L'emailing (vos destinataires) |
Entête technique du message |
• Serveurs d'envois • Serveurs de réception |
Le premier impératif pour s'assurer d'une bonne délivrabilité est d'envoyer ses emailings à une base de contact « propre ».
Une base est considérée comme « propre » si elle répond à trois critères.
Tout d'abord, il faut que la base ait été actualisée récemment pour veiller à un minimum de d'adresses NPAI (N'habite Plus à l'Adresse Indiquée). En effet, si le ratio NPAI/emails envoyés est supérieur de 15% (ratio variant selon les serveurs de réception), l' emailing peut être tout simplement bloqué.
Vos destinataires doivent vous accueillir avec le sourire.
Assurez vous de leur consentement ! Ce consentement sera d'une nature différente en fonction du pays d'accueil, du type de communication (fidélisation, prospection) et de la nature de la communication (grand public VS professionnelle). A ce propos nous vous invitons à lire la synthèse « Prospectez en toute légalité ». Pour l'international, le SNCD a édité un petit guide très synthétique qui résume bien les enjeux au niveau européen .
Inutile de préciser qu'il ne faut pas collecter des adresses email aveuglement sur Internet. Au delà d'un consentement aléatoire, le risque est grand de récupérer des adresses leurres (Spam Trap), c'est-à-dire des adresses dont la seule vocation est de vous identifier comme spammeur. Sur ce sujet vous pouvez consulter le texte de la Loi sur la Confiance en L'Economie Numérique et la position de la CNIL.
De même, il est primordial que le message que vous envoyez suscite l'intérêt des destinataires. En effet, les gens ont tendance à signaler comme Spam tous les messages qui ne les intéressent pas. Si vous avez été signalé trop souvent comme spammeur par vos contacts, les FAI et boîtes de messagerie peuvent décider de refuser tous les envois provenant de votre adresse IP (ou de celles de votre routeur). Il faut savoir qu'une fois blacklisté par les FAI ou les webmails, il est très difficile pour un non-initié de retrouver leurs bonnes grâces.
Stimulez vos contacts régulièrement avec des offres intéressantes en les incitant à inscrire votre adresse d'expéditeur dans leur carnet d'adresses de messagerie électronique.
Il est aujourd'hui vivement recommandé de passer par une infrastructure fiable et professionnelle pour envoyer vos emailings offrant une bonne qualité de service et de suivi de l'envoi, notamment :
• Serveur d'envois (SMTP) haute capacité
• Gestion des adresses défectueuses et des retours à l'envoyeur
• Authentification de l'émetteur
• Déclaration auprès des Webmails et des principaux Fournisseurs d'Accès Internet
En effet, si vous envoyez des emails en masse depuis une simple connexion internet, il y a de très forts risques que votre fournisseur d'accès refuse pour des raisons de sécurité ou commerciale de vous laisser envoyer autant d'emails dans un laps de temps aussi court.
Dans ce genre de cas, il est fréquent que l'expéditeur ne soit même pas averti que ses emails n'ont pas été reçus et l'efficacité de votre opération sera nulle. Par ailleurs, vous risquez aussi que vos courriers électroniques personnels soient eux-mêmes bloqués.
Les serveurs relais ou le serveur de réception peuvent identifier l'ordinateur d'expédition grâce à l'adresse IP et le nom de domaine présent dans l'email. Cette adresse IP est l'identité physique de l'émetteur. Chaque machine sur Internet dispose d'une adresse IP unique. Plus l'adresse IP sera authentifiée, reconnue et acceptée, plus votre emailing aura des chances d'arriver à bon port.
L'intérêt de passer par un routeur professionnel digne de ce nom réside notamment dans le fait que les adresses IP de ses serveurs remplissent le maximum de garantie et ont une identité connue et reconnue par les serveurs destinataires.
Les Spammeurs ayant ainsi intérêt à cacher la réelle provenance des emails qu'ils envoient, la quasi-intégralité des serveurs de réception ont mis en place des dispositifs pour s'assurer de la bonne origine des courriers électroniques. Selon les serveurs, ces procédures sont plus ou moins sophistiquées et prennent plus ou moins de temps. Vous avez beau ne pas être un terroriste, ou un trafiquant de drogue, si vos visas ne sont pas à jour, les douaniers vous empêcheront de traverser la frontière.
C'est la même chose pour un emailing. Même si vous n'avez jamais spammé, si votre emailing n'est pas doté de ce que l'on pourrait comparer à un passeport électronique avec les visas nécessaires, une partie significative de vos envois risquent de ne pas arriver à destination. Il existe trois principaux types de vérification. Nous allons les examiner de la moins à la plus sophistiquée.
Cette première vérification concerne 95 à 99% des serveurs relais.
L'entête du message contient une adresse IP (217.174.192.18 par exemple).
Quand un message arrive, la plupart des serveurs effectuent ce qu'on appelle une requête inverse sur les déclarations DNS. Il existe sur internet des tables qui mettent en relation des adresses IP à des noms de domaine, les tables DNS. Le référencement sur ces tables peut se faire via son fournisseur d'accès Internet ou par des tiers spécialisés dans ce genre d'enregistrement. Certains fournisseurs d'accès enregistrent de façon dynamique votre adresse IP dans une table DNS lorsque vous effectuez un envoi d'email.
Cependant, la plupart ne le font pas. Il existe des milliers de tables DNS. Les serveurs lancent des requêtes pour vérifier que l'adresse IP correspond à un domaine valide, c'est à dire qu'elle est associée à un nom de domaine, mais pas forcément celui indiqué lors de l'envoi. Si le serveur ne trouve aucune table DNS où apparaît le nom de domaine, l'email sera systématiquement bloqué et les serveurs n'envoient pas nécessairement de message d'erreur à l'expéditeur
Cette deuxième vérification concerne 40 % des serveurs relais dans le monde (décembre 2006) et devrait concerner l'ensemble des serveurs prochainement.
Elle est communément appelée SPF (Sender Policy Framework).
Cette vérification fonctionne de la même façon que la première. Le header d'un email contient un nom de domaine et une adresse IP.
Lorsque l'on inscrit son nom de domaine dans une table DNS, on le fait correspondre à une adresse IP. Le SPF consiste donc à vérifier que le nom de domaine correspond bien à l'adresse IP d'expédition sur au moins une table DNS. Cela permet de détecter les expéditeurs qui indiquent une fausse adresse d'émetteur ("mail from") pour ne pas être traçable.
La conséquence pratique de cette vérification est simple : si vous envoyez un message avec un nom de domaine qui ne correspond pas à l'adresse IP de votre serveur SMTP sur une table DNS, vos messages seront tout simplement refusés par la majorité des serveurs mondiaux sans que vous en soyez forcément informés.
Ce troisième niveau de sophistication est le plus récent. C'est un peu le passeport biométrique de l' emailing . Il concerne environ 15% des serveurs avec un taux de progression rapide de cet équipement.
Avec Domain Keys, il est désormais possible d'inclure une clé (Domain Key) dans chaque message permettant de garantir message par message, la provenance d'un domaine d'expédition authentique et connu.
La plupart des serveurs de réception vérifient que l'expéditeur n'a pas été référencé dans une ou plusieurs listes noires de référence où sont inscrites des adresses IP suspectes ou reconnues comme source de spam.
Ces "listes noires" (black lists) sont gérées par des communautés mondiales d'informaticiens en tout genre qui référencent tous ceux qu'ils ont identifiés comme étant des Spammeurs. Il existe des dizaines de listes noires à travers le monde. La plupart des serveurs interrogent systématiquement ces listes avant de relayer un message.
Si l'expéditeur est identifié comme Spammeur, l'email est refusé. Si le référencement de l'adresse IP d'expédition se trouve être présente par accident sur une de ces listes (dénonciation abusive ou sauvage), un travail de « déréférencement » doit alors être mené, liste par liste pour prouver que l'adresse IP correspond à des serveurs ayant légitimement le droit d'envoyer des emailings.
La quasi-totalité des serveurs relais et un nombre croissant de serveurs de réception sont équipés avec des systèmes anti-spam. Le logiciel le plus répandu est Spam Assassin qui est installé sur la plupart de ces machines. Une fois que l'expéditeur a été identifié, le logiciel interroge à nouveau la réputation de l'expéditeur et étudie le contenu du message.
Les serveurs se renseignent sur certaines bases de données pour savoir quelle est la réputation de l'adresse IP d'expédition et celle du nom de domaine. La réputation est elle-même basée sur les anciens comportements de l'expéditeur (mauvaises pratiques, réputation chez les FAI, nombre de plaintes, taux de NPAI…). Il est possible de connaître la réputation de son adresse IP sur de nombreux sites listés en fin de document. Si la réputation est mauvaise, le serveur sera alors bien plus difficile et méticuleux dans la vérification du contenu que si la réputation est excellente.
Le logiciel est également paramétré par défaut pour reconnaître certaines pratiques souvent utilisées par les Spammeurs (certains mots…, certains types de montage HTML, des objets écrits seulement en majuscule…). Pour chaque mauvaise pratique, un nombre de mauvais points est alloué à l'Email. Selon le paramétrage de Spam Assassin, si l'email dépasse un certain seuil de points, il sera alors rejeté par le serveur. Un email peut ainsi être relayé par un serveur mais considéré comme un Spam par un autre serveur.
Spam Assassin fonctionne aussi sur le principe de la solidarité entre utilisateurs. Tous les logiciels communiquent entre eux, partagent des informations et effectuent des mises à jour communes pour être plus efficace dans la lutte anti-spam. Il y a donc une évolution permanente de ce qui est considéré ou non comme un Spam par les différents serveurs. Cependant, globalement, il existe quelques dizaines de règles de base à respecter lors de l'élaboration de l'emailing, notamment lors de sa conception graphique et de son montage HTML, pour avoir de grandes chances de ne pas être considéré comme spammeur par Spam Assassin.
Dans l'objet de votre message proscrivez :
• Les objets vides
• Un objet uniquement en majuscule (Ex : OFFRE PROMOTIONNELLE)
• Les signes « ! », « % » ou « / » répétés plusieurs fois
• Les signes € ou $
• Les répétitions de mot
• Les mots coupés par des points ou les mots espacés avec de nombreux espaces.
• Les mots à caractère sexuel
• L'adresse email de l'internaute dans le sujet
• Les chiffres en début ou en fin se sujet
• Les termes associés à la gratuité, aux régimes amincissants, …
A évitez ! • L'image unique • Trop d'images pour pas assez de textes • Trop de textes dans le code alternatif aux images (qui s'affiche quand les images ne sont pas chargées) • Un grand pourcentage de lignes vides • La vidéo dans le corps du message • Les formulaires et le JavaScript • Les tableaux imbriqués • Les commentaires dans le code • Le flash et les iframe • Le tag <TBODY> • Les balises <DIV> • Les appels à des styles hébergés ailleurs ou déclarés en début de mail • les contenus HTML trop courts • Une taille de police soit trop petite, soit trop grande • Le flag de priorité mis à « importance haute » • Les pièces attachées • Une couleur de police proche de celle du fond • Les tailles négatives dans les attributs de la balise « <FONT> » |
A conseiller • Un équilibre à 50 / 50 entre le texte et l'image • Des textes courts alternatifs aux images (balise Alt) • Un code HTML ne faisant pas appel à des styles hébergés en dehors du mail ou déclarés en début de mail • Pas de formulaires dans votre mail • Des liens vers les pièces attachées plutôt que les pièces attachées (en plus ce sera plus facile d'en mesurer la consultation) • Un objet en minuscule sans exclamation • Une version texte • Code HTML avec <TABLE> <TR> et <TD> uniquement |
Les logiciels antispam analysent également si suite à un échec de livraison (boîte aux lettres pleine, demande de renvois ultérieurs…), l'expéditeur réessaie d'envoyer l'email, car habituellement les spammeurs ne retentent jamais. Il est donc important de s'appuyer sur une solution de routage professionnelle qui gère les tentatives de renvois automatiques de votre message.
Les serveurs des principales messageries (Hotmail, gmail, Yahoo mail…) fonctionnent d'une façon un peu particulière. Si un trop grand nombre d'utilisateurs signale un expéditeur comme spammeur, alors, de façon automatisée, les serveurs sanctionnent l'expéditeur. Les sanctions varient selon les messageries. Cela peut aller d'une réduction du flux d'entrée (nombre d'emails acceptés provenant d'une même adresse IP), un blocage temporaire des emails, une demande d'envoi ultérieur jusqu'à un refus pur et simple de recevoir tout email provenant de ce nom de domaine ou cette adresse IP. L'ancienneté de l'adresse IP est aussi très importante. Si une messagerie comme Hotmail reçoit un nombre d'email trop important d'une adresse IP qui n'avait jusqu'alors envoyé aucun message, elle ne laisse alors rien passer car les risques d'être confronté à un spammeur sont alors trop importants. L'enjeu pour un routeur professionnel est donc d'être au maximum en relation avec les responsables techniques de ces messageries pour éviter que leur nom de domaine ou leur adresse IP subissent des sanctions et faire en sorte d'être considéré comme un routeur « propre » pour atteindre une délivrabilité optimale.
A cela, il faut ajouter les anti-spam installés chez le destinataire. Il existe des anti-spam intégrés comme ceux sur Outlook, d'autres sont installables sur une machine lambda pour n'importe quelle messagerie.
Ces anti-Spam sont paramétrables selon les goûts de chacun (Refus de certains mots clés, de certains formats). Il existe un nombre illimité de paramétrage anti-spam, voilà pourquoi il est en réalité impossible d'atteindre une délivrabilité parfaite.
• Ma base d'adresses je stimulerai et mettrai à jour régulièrement
• De ma base je proscrirai les adresses douteuses ou non consentantes
• À mes nouvelles adresses je conseillerai de mettre l'email émettrice dans leur carnet d'adresses
• Mes messages, j'en soignerai le fond
• Mes messages, j'en soignerai la forme
• Mes messages, en html spécial emailing, je les intégrerai
• Mes messages, j'en vérifierai l'objet
• Via une plate-forme de routage fiable j'effectuerai mes envois
Normes
http://www.faqs.org/rfcs/rfc1891.html
http://antispam.yahoo.com/domainkeys
Les recommandations de la CNIL sur la prospection électronique
http://www.cnil.fr/index.php?id=1280
Les principales dispositions de la Loi sur la Confiance en l'Economie Numérique
http://www.internet.gouv.fr/information/information/dossiers/loi-pour-confiance-dans-economie-numerique-len/les-principales-dispositions-len-41.html?var_recherche=LCEN
Le guide SNCD sur l'emailing en Europe
http://www.sncd.org/guide_europe.php
Informations générales sur l'email, l' emailing et le e-marketing
http://pignonsurmail.typepad.fr/
http://www.arobase.org/
http://www.abc-netmarketing.com/
http://emailing.typepad.fr/snipemail/
http://www.message-business-center.com/
Vérification de la réputation des adresses IP
http://openrbl.org/
http://www.completewhois.com/cgi2/rbl_lookup.cgi ?
http://www.dnsbl.info/advanced.asp ?
http://www.dnsbl.info/advanced.asp ?
http://senderid.returnpath.net/how.php
http://vweb.nass.com.au/cgi-bin/dnslookup ?
http://www.sendmail.com/sm/resources/tools/ip_reputation/
N°2 (décembre) : les bonnes pratiques de l'emailing : cibles, fond, forme, messages, méthodes…
Le premier Libre Service du Marketing Électronique
(plate-forme logicielle hébergée sur Internet / Software As A Service)
• emailing
• SMS
• Formulaires Web
• Gestion contacts
• Location fichiers
• Enquête en ligne
• RSS
• Blog
400 entreprises utilisatrices (octobre 2007)
Une plate-forme novatrice récompensée et reconnue par:
• OSEO Anvar / Région Ile de France / Paris Développement
• Lauréat 2007 de Paris-Entreprendre
• Sélectionnée par Microsoft dans le cadre de son programme IDEES de soutien aux entreprises les plus innovantes du secteur du logiciel.
• Membre actif d'interprofessions motrices : SNCD / FING / AFDE
• Plus d'information sur www .messagebusiness.com ou 0811 90 11 33
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